'/%3e%3cellipse%20cx='38.463'%20cy='11.785'%20fill='%2300d29a'%20rx='1.846'%20ry='1.853'%20transform='rotate(180%2038.463%2011.785)'/%3e%3cellipse%20cx='35.453'%20cy='6.804'%20fill='%2300d29a'%20rx='1.037'%20ry='1.041'%20transform='rotate(180%2035.453%206.804)'/%3e%3cellipse%20cx='32.212'%20cy='3.861'%20fill='%2300d29a'%20rx='.545'%20ry='.547'%20transform='rotate(180%2032.212%203.86)'/%3e%3cellipse%20cx='15.738'%20cy='15.555'%20fill='%2300d29a'%20rx='.789'%20ry='.792'%20transform='rotate(180%2015.738%2015.555)'/%3e%3cellipse%20cx='12.645'%20cy='27.424'%20fill='%2300d29a'%20rx='3.882'%20ry='3.896'%20transform='rotate(180%2012.645%2027.424)'/%3e%3cellipse%20cx='39.508'%20cy='20.209'%20fill='%2300d29a'%20rx='3.307'%20ry='3.319'%20transform='rotate(180%2039.508%2020.209)'/%3e%3cellipse%20cx='22.108'%20cy='35.177'%20fill='%2300d29a'%20rx='5.802'%20ry='5.823'%20transform='rotate(180%2022.108%2035.177)'/%3e%3cellipse%20cx='34.472'%20cy='30.539'%20fill='%2300d29a'%20rx='5.083'%20ry='5.102'%20transform='rotate(180%2034.472%2030.54)'/%3e%3c/svg%3e){kind=small}
Не приходить лист для входу
Перевірте теку «Спам» і вкладку промоакцій: автоматичні листи часто потрапляють саме туди.
Якщо листа немає протягом десяти хвилин, н апишіть нам, і ми надішлемо посилання для входу вручну.
Підтримка сервісу LAWRIA
Напишіть нам, якщо не вдається увійти в акаунт, щось не так з підпискою або оплатою, чи пошук працює не так, як має. Це стосується і веб-версії, і застосунків для iOS та Android.
Написати на support@lawria.aiЯк з нами звʼязатися
Пошта
support@lawria.aiПишіть з адреси, на яку зареєстровано акаунт: так ми одразу знайдемо вашу підписку.
Час роботи
Пн–Пт, 9:00–18:00
За київським часом. Листи з вихідних беремо в роботу в понеділок зранку.
Час відповіді
До 3 робочих днів
Це максимальний строк для будь-якого звернення про акаунт або підписку.
Що вказати у зверненні
Чим більше з цього буде в першому листі, тим швидше ми відповімо по суті, а не запитанням у відповідь.
- Email, на який зар еєстровано акаунт.
- Де виникла проблема: застосунок для iOS, для Android чи веб-версія.
- Що ви робили і що пішло не так.
- Скріншот або запис екрана, якщо проблему видно.
Часті питання
Як змінити або скасувати підписку на iPhone
Підписками, оформленими в застосунку для iOS, керує Apple, а не ми: «Налаштування» → ваше імʼя → «Підписки» → LAWRIA.
Там само можна вимкнути автопродовження. Доступ залишається до кінця вже оплаченого періоду.
Як змінити або скасувати підписку на Android
Відкрийте Google Play, торкніться свого аватара, далі «Платежі та підписки» → «Підписки» → LAWRIA.
Скасування зупиняє наступне списання, а доступ залишається до кінця оплаченого періоду.
Повернення коштів за підписку
Оплати, зроблені в App Store або Google Play, повертає сам магазин: заявку подавайте через reportaproblem.apple.com або форму повернення коштів у Google Play.
Якщо ви о плачували підписку карткою на сайті, напишіть на support@lawria.ai — такий платіж проходить не через магазин, тому ним займаємося ми.
Видалення акаунта і даних
Акаунт можна видалити самостійно на сторінці «Видалення акаунта» — вхід у застосунок для цього не потрібен, достатньо email і пароля акаунта.
Якщо форма не працює або ви не памʼятаєте пароля, надішліть лист на support@lawria.ai з адреси свого акаунта і темою «Видалення акаунта» — ми звіримо запит і закриємо акаунт вручну.
Збережені справи, нотатки та історію запитів ми видаляємо за окремим запитом — напишіть про це в тому самому листі.
Реєстраційні та платіжні записи ми зберігаємо ще три роки після закриття акаунта: цього вимагає податковий і бухгалтерський облік. Це пункт 6.2 Політики конфіденційності, там же строки для решти даних.
Оператор сервісу
ТОВ «НЕЙРОЛЕКС»
Код ЄДРПОУ 46343150 · м. Київ, Україна
support@lawria.ai